De tempos em tempos, o país passa por crises econômicas que afetam alguns setores, mas a pandemia trouxe algo inesperado: o fechamento de várias empresas em função do isolamento social. Alguns ocorreram de forma temporária, outros se tornaram permanentes.
Diante de um período tão desafiador como o que estamos vivendo, é preciso rever algumas rotas. Sem viagens e, consequentemente, sem hospedagens, o ramo hoteleiro pode amargar vacas magras ainda em 2021.
Contudo, existe uma certeza indiscutível: mais cedo ou mais tarde, as coisas voltarão ao normal.
Com todos esses impasses, como superar a crise no seu hotel?
A crise oriunda do novo coronavírus tem sido a pior dos últimos tempos. Afinal, o reflexo não é só econômico, mas principalmente sanitário, obrigando as pessoas a ficar em casa para combater a disseminação do vírus.
Por uma questão de saúde, portanto, não existe alta procura por reservas nesse momento. Esse é o momento de olhar para a própria estrutura e planejar ações para o pós-pandemia. Abaixo sugerimos 5 estratégias para superar a crise no seu hotel:
Entenda o seu cliente
Para começar, é importante entender o que busca seu cliente nesse momento. Quais são as dores dele? Como você pode resolvê-las? É partindo deste entendimento que você conseguirá oferecer serviços e soluções que conversem com as necessidades do seu público.
Como você pode se diferenciar do seu concorrente? Tenha isso em mente antes de planejar as próximas ações. O foco deve estar em atender as necessidades do público ao mesmo tempo em que inova.
Invista nos canais digitais
Se no seu hotel as redes sociais ainda não fazem parte do atendimento, esse talvez seja o motivo das baixas nas reservas. Segundo pesquisa do Grupo Sercom, o WhatsApp é a preferência de 49% dos consumidores entrevistados na hora de buscar atendimento, independente do motivo do contato.
Canais digitais, como Facebook, Instagram e Whatsapp, ajudam a levar o relacionamento de marca a mais pessoas, além de monitorar o perfil de consumo de cada uma delas
Essa estratégia é muito eficiente, pois consegue mapear expectativas e gostos dos clientes, promover condições especiais de reservas, além de gerar um banco de dados de potenciais clientes e até aplicar pesquisas de satisfação. Ou seja, o hotel passa a ter acesso a uma série de informações valiosas para seu plano de marketing.
Fidelize seus clientes
Em momentos de crise ou não, é importante oferecer algo que possa fidelizar os clientes, ainda que não de forma imediata. Alguns recursos para tanto são descontos em reservas super antecipadas, programa de fidelização, prolongamento de estadias a preços convidativos ou upgrade em um quarto com categoria superior.
Crie pacotes diversificados
Em um momento de crise, as pessoas necessitam viajar sem gastar muito – e, no pós-crise, essa será uma realidade. Então, ofereça pacotes de finais de semana ou temáticos em que o hóspede vai poder usufruir do conforto do seu hotel, mas pagando menos pela estadia.
Oferte serviços diferenciados
Se o seu hotel quer se destacar na crise, não adianta oferecer os mesmos serviços que o seu concorrente ou continuar no tradicional café da manhã, WiFi e estacionamento grátis. O ideal é ser ousado, superar as expectativas do cliente, mas dentro de uma realidade condizente com o negócio e a situação do país.
Se hoje vivemos período de estresse por conta da Covid-19, por que não oferecer aos hóspedes algo para relaxar? Nesse contexto, uma novidade que vem com tudo para esse ano é a Cápsula de Flutuação, inovação que vai transformar o seu negócio e a qualidade de vida dos seus clientes. Você já ouviu falar em Terapia de Flutuação?
Ofereça a terapia do futuro no seu hotel
As crises deixam as pessoas bem ansiosas e estressadas, fazendo com que busquem alternativas para melhorar a energia e o bem estar. Quando você proporciona atividades terapêuticas em um hotel, está sugerindo uma experiência incrível e diferenciada ao hóspede.
Por isso te apresentamos a Odissea One, uma cápsula de flutuação à prova de estímulos externos, em que a temperatura, som e luz são totalmente controlados. O hóspede, ao entrar nesse espaço, flutua em uma agradável solução terapêutica de água morna e sais de Epsom, um mineral com propriedades anti-inflamatórias e calmante que simula a ausência de gravidade.
A experiência é única, agradável, relaxante e acontece sem esforço, induzindo a pessoa a um estado meditativo de profundo relaxamento, o que traz inúmeros benefícios físicos e mentais.
A terapia de flutuação é uma ótima solução para atrair clientes para o seu hotel, pois alivia e controla dores crônicas, reduz tensões, melhora a circulação, o humor e a concentração, aumenta a qualidade do sono e reduz os níveis de estresse e ansiedade.
A melhor parte é que você pode cobrar um valor à parte para utilização deste serviço. Só para você ter uma ideia, sessões de 60 minutos podem ser custar de R$ 150 a R$ 300, variando de acordo com o perfil do seu cliente. Basta fazer as contas para perceber o potencial de faturamento que a Odissea One pode trazer para o seu negócio.
Para você que quer atrair novos clientes e acertar nas apostas para superar a crise no seu hotel, ofereça uma terapia alternativa com pouquíssimos concorrentes no Brasil. Para saber mais, preencha o formulário clicando no banner abaixo.
